给顾客增值服务有哪些 为客户提供增值服务的途径有哪些

1. 增值服务的定义

增值服务既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。更深层次的延伸服务指的是三类独特的增值服务，包括客户增值体验、物流解决方案和IT服务。

2. 增值服务的特征

增值服务的特征在于在提供基本服务的基础上，满足更多顾客期望，为客户提供更多利益和不同于其他企业的优质服务，是企业的闪光点。

3. 增值服务的四个领域

增值服务可以分别在以下四个领域中完成：

1. 以顾客为核心

2. 以产品为核心

3. 以服务为核心

4. O2O商业模式

O2O商业模式是线上到线下的商业模式，通过消费者在线浏览、在线下单和在线支付，提供线下服务。常见形式有打车软件和订餐软件等。

5. 定制产品服务

一些企业可以根据客户的要求生产出定制的产品，为客户提供个性化的增值服务，让客户体验到更多的利益。

6. 餐饮服务的增值

在餐饮服务中，除了提供基本饮食服务外，还可以通过营造仪容仪表、礼貌礼仪、技能技巧等方面的增值服务，满足顾客对服务质量的需求。

7. 物流深层次增值服务

物流公司除了提供基本的运输服务和仓储服务外，还可以提供分拣包装、产品装配等增值服务，满足客户对全方位物流解决方案的需求。

8. 酒店服务的增值

酒店可以通过为客人提供叫车服务、旅行社联系方式等服务，增值客户的住宿体验，提升客户满意度。

9. 客户导向的增值服务

增值服务应以顾客为核心，满足顾客的需求和期望，为顾客提供个性化、定制化的服务体验，让顾客感受到更多的价值。增值服务是企业提升竞争力和留住客户的关键。