物业增值业务部是干什么的 物业增值服务岗位职责

物业增值业务部是干什么的

物业增值服务岗位职责

1. 制定宏观策略及联动机制

物业增值业务部的一项重要职责是制定宏观策略及联动机制，包括：

1. 掌握物业公司社区增值行业发展趋势信息
2. 收集宏观环境、本中心城市公司所辖地区的省市区县法规政策等信息
3. 制定有针对性的营销策略

2. 丰富增值服务内容

物业增值业务部需要不断丰富增值服务内容，以提升物业的附加值，增强客户满意度和忠诚度。这包括：

1. 根据不同区域配置相应设施
2. 开展针对不同客户兴趣爱好的活动
3. 组织业户生日晚会等

3. 优化交付流程

物业增值业务部还需优化交付流程，确保交付内容的核对查验和开荒保洁工作。具体包括：

1. 对各项交接内容进行核对查验，及时发现问题并采取应急措施
2. 集中进行开荒保洁工作
3. 了解业主的基本情况，进行个性化服务

4. 数据分析及运营能力

物业增值业务部需要具备较强的数据分析和运营能力，包括：

1. 规模化运用商家，形成方法论
2. 通过数据分析，提升业务运营效率
3. 能够规模化复制成功经验

5. 客户服务与沟通能力

物业增值业务部需要注重客户服务与沟通能力，确保业户充分感受到优质服务。具体包括：

1. 建立良好的客户档案，个性化服务
2. 实行首位责任制，及时处理客户反馈
3. 员工行为规范，热情主动服务